Você investiu, esperou o resultado e terminou com a sensação de que recebeu muito menos do que esperava. Se isso já aconteceu com a sua empresa, você está longe de ser o único.
Eu vou te explicar por que isso acontece, quais são os erros das agências, quais são os erros das empresas e como resolver esse problema para realmente ter resultados.
Por que tantas empresas têm experiências ruins com agências?
Existem problemas que não são culpa do tráfego pago, do Google ou das redes sociais. Muitas vezes, eles começam no próprio modelo de operação da agência.
Estruturas predominantemente juniores.
Muitas agências crescem montando grandes estruturas operacionais com profissionais em início de carreira. Você pode contratar a agência pela experiência do fundador, diretor ou vendedor e descobrir depois que quem realmente pensa, configura e acompanha sua conta possui muito menos experiência.
Você precisa se adaptar ao pacote da agência.
Em vez de entender primeiro o que sua empresa realmente precisa, muitas operações trabalham com pacotes padronizados porque são mais simples e rentáveis de executar. O serviço é desenhado para a operação da agência, e não necessariamente para o problema da empresa.
A agência também tem uma meta de faturamento.
Agência também é empresa. Precisa vender, crescer e aumentar receita. O problema surge quando o crescimento acontece simplesmente colocando cada vez mais clientes dentro da mesma estrutura. Quanto mais contas cada profissional precisa administrar, menor tende a ser a profundidade dedicada a cada negócio.
Contratos longos protegem a agência, não o resultado.
Quando existe uma fidelização longa, você pode continuar pagando mesmo quando a relação não funciona como esperado. O contrato garante a permanência do cliente, independentemente de ele estar satisfeito ou não com o trabalho.
Saber operar uma ferramenta não significa entender um negócio.
Marketing não termina no anúncio. Para construir uma estratégia consistente é preciso compreender mercado, produto, posicionamento, concorrência, comportamento do consumidor, processo comercial e vendas. Muitas agências dominam apenas uma parte desse processo.
Existem outros erros que aparecem no dia a dia.
Estratégias praticamente iguais para empresas diferentes.
Troca-se o cliente, mas permanece praticamente a mesma estrutura de campanha, anúncio e processo.
Métricas bonitas que não significam vendas.
Cliques, impressões e leads podem melhorar enquanto o faturamento continua exatamente no mesmo lugar.
A agência não acompanha o que acontece com o lead.
O formulário foi preenchido e, para muitas operações, o trabalho termina ali. Ninguém sabe o que aconteceu depois.
Marketing e comercial trabalham separados.
A agência diz que os leads estão chegando. O comercial diz que os leads são ruins. E ninguém consegue provar onde está o problema.
Pouco entendimento sobre o seu mercado.
Sem compreender margem, ciclo de venda, diferenciais, objeções e perfil do cliente, a mídia passa a trabalhar praticamente no escuro.
O foco fica na campanha, não no processo.
O anúncio é apenas o início. Página, qualificação, rastreamento, atendimento, follow-up e vendas também determinam o resultado.
É por isso que simplesmente “subir campanhas” não é suficiente. Uma agência pode gerar tráfego, leads e relatórios e, ainda assim, não conseguir construir um processo capaz de transformar investimento em oportunidades reais de venda.
Quais são os erros das empresas?
A agência tem responsabilidades. Mas existe uma parte do resultado que nenhuma agência consegue construir sozinha. E é justamente aqui que muitas empresas também comprometem o próprio investimento.
Contratar uma agência não significa terceirizar a responsabilidade pelo resultado.
Contrata a agência e desaparece do processo.
A agência precisa conhecer produtos, serviços, margens, diferenciais, clientes, objeções e processo comercial. Quando a empresa não fornece informações, materiais, acessos e feedback, exige resultado sem entregar os insumos necessários para construir a estratégia.
Aceita a solução antes de entender o problema.
A agência oferece um pacote pronto e a empresa aceita porque parece simples. Mas ninguém parou para perguntar o que realmente precisa ser resolvido para aquela empresa vender mais.
O comercial não está preparado para o lead digital.
Um lead que chega pelo digital não se comporta necessariamente como uma indicação. Muitas equipes continuam atendendo esses contatos da mesma forma, sem velocidade, cadência ou abordagem adequada. O marketing gera a oportunidade e o processo comercial desperdiça a oportunidade.
Não existe controle sobre o que acontece com os leads.
Sem CRM, histórico e etapas comerciais bem definidas, fica difícil saber quem foi atendido, quem recebeu proposta, quem está em follow-up, quem comprou e por que uma oportunidade foi perdida. Sem informação, a empresa começa a decidir com base em percepção.
O anúncio joga o lead diretamente no comercial.
Muitas operações não possuem uma etapa entre mídia e vendas para identificar perfil, necessidade, potencial ou momento de compra. Todo contato vira lead e todo lead é entregue ao vendedor como se tivesse o mesmo valor.
A empresa não dá tempo para o processo aprender.
Campanhas precisam gerar dados, testar públicos, mensagens, palavras, páginas e ofertas. Quando existe pressão por conclusões muito rápidas, decisões são tomadas antes de existir informação suficiente para saber o que realmente funciona.
A nova parceria já começa com a certeza de que vai dar errado.
Experiências anteriores ruins geram desconfiança. O problema é quando a empresa entra na nova relação esperando repetir a experiência, questionando cada teste e pressionando por mudanças antes de qualquer conclusão. Uma parceria sem confiança mínima dificilmente desenvolve um processo consistente.
Tráfego pago não corrige um produto ruim.
Produto fraco, preço incompatível, posicionamento ruim, atendimento deficiente, problemas de entrega ou avaliações negativas continuam existindo depois que a campanha começa. O anúncio pode aumentar a exposição. Ele não consegue corrigir sozinho aquilo que acontece depois da venda.
Pode ser muito dinheiro para a empresa. Mas ainda ser pouco dinheiro para o tráfego pago.
Essa diferença precisa ser entendida. O investimento deve ser analisado em relação ao mercado, concorrência, custo por clique, ticket, ciclo comercial e volume necessário de dados. Em determinadas operações, um orçamento que parece alto para a empresa pode gerar dados insuficientes para testar hipóteses e chegar a conclusões consistentes.
Pequenos problemas que juntos comprometem o resultado.
Demora para atender.
O lead demonstra interesse agora e recebe contato horas ou até dias depois.
Follow-up praticamente inexistente.
Uma tentativa de contato não funciona e a oportunidade é simplesmente abandonada.
A agência não recebe feedback.
O marketing sabe quantos leads chegaram, mas não sabe quais viraram propostas ou vendas.
A oferta não é competitiva.
O problema pode estar no preço, condição, posicionamento ou percepção de valor.
Marketing e vendas não conversam.
Um lado culpa a qualidade do lead. O outro culpa o atendimento. Ninguém fecha o ciclo.
Expectativa incompatível com o ciclo de venda.
Negócios com vendas complexas são avaliados como se cada lead precisasse comprar imediatamente.
A empresa precisa saber quanto custa gerar e conquistar um cliente.
Quando essas informações não existem, surge a discussão clássica: “a agência diz que os números estão bons e o comercial diz que os leads são ruins.” Sem processo, CRM, qualificação e dados, ninguém consegue identificar com precisão onde o dinheiro está sendo perdido.
Nós vamos te ajudar a resolver este problema.
Você não precisa de outra agência. Precisa de uma aceleradora.
A Yellow Brasil é uma aceleradora digital que atua diretamente nos pontos que conectam marketing, aquisição e vendas. Nós entramos mais profundamente na operação para entender onde sua empresa está perdendo oportunidades e o que precisa ser estruturado para transformar investimento em crescimento.
Não cuidamos apenas da campanha.
Analisamos a empresa, o mercado, a comunicação, o posicionamento, a aquisição, a página, a qualificação, o atendimento, o CRM e o processo comercial. Porque o resultado pode estar sendo perdido em qualquer ponto entre o anúncio e a venda.
O tráfego pago coloca oportunidades na porta. A aceleração trabalha para que essas oportunidades tenham mais chances de virar negócio.
Nós olhamos para todo o sistema que existe entre o clique e a venda.
Não existe uma única solução para empresas diferentes. Primeiro entendemos onde está o gargalo. Depois estruturamos aquilo que a operação realmente precisa.
Diagnóstico
Empresa, mercado, concorrência, posicionamento, oferta, público e estrutura comercial.
Estratégia
Objetivos, canais, comunicação, jornada, investimento e métricas.
Tráfego pago
Campanhas estruturadas para colocar sua empresa diante das pessoas certas.
Landing pages
Páginas específicas para comunicar melhor a oferta e conduzir a conversão.
Qualificação
Formulários e processos para identificar perfil, necessidade e potencial do lead.
CRM e gestão
Organização de oportunidades, pipeline, responsáveis e follow-up.
Comercial
Integração entre marketing e vendas para reduzir perdas depois do lead.
Conversão
O objetivo final não é gerar cliques. É criar oportunidades de negócio.
Sim. Nós acreditamos em tráfego pago.
Porque ele é uma das formas mais eficientes de colocar sua empresa diante de potenciais clientes. A diferença é que, na Yellow, o trabalho não começa no anúncio e não termina quando o lead chega.
Antes de contratar outra agência, descubra onde está o verdadeiro problema.
Vamos conhecer sua empresa, entender sua operação e identificar quais estruturas precisam ser criadas ou corrigidas para que marketing e comercial trabalhem na mesma direção.
QUERO FALAR COM A YELLOW →
EM NOSSO SITE
TRÁFEGO PAGO INTERNACIONAL
NOSSOS SERVIÇOS
Av: Senador Tarso Dutra, 565, sala 1908 - Petrópolis, Porto Alegre - RS, CEP 90690-140
Fone: (51) 3276 7424
Email: Yellowbrasildigital@gmail.com